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Digital Business and E-commerce
Understand the crucial aspects of digital business and e-commerce with this best-selling text. Digital Business and E-Commerce Management, 8th edition, develops your knowledge and skills in digital technology, media and data to help you thrive in an increasingly harsh and competitive environment. Engaging and informative, this industry-leading text helps you understand the strategies and tactics that organisations use to optimise internal processes through digital channels for marketing and supply purposes. Key features include: updated content with the latest information on AI and a focus on digital business up-to-date information to support your learning around digital transformation New diagrams and business models to develop your understanding of business concepts and customer user journeys reader-frienly and accessible writing style With a further host of features to enhance your learning experience, you will come to see why this is a bestselling text.
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Digital Business and E-Commerce Management
Learn everything there is to know about the latest strategies and tactics for a successful digital business in one best-selling text. Digital Business and E-Commerce Management, 7th edition by Chaffey, Hemphill, and Edmundson-Bird, is the latest edition of this best-selling book, guaranteed to offer you the knowledge and skills to handle the speed of change faced by organisations in the digital world. This edition brings together the most up-to-date knowledge in academic and practitioner thinking, discussing some of the hottest topics in the field, such as: Which strategies and tactics does an organisation need to develop and implement to make a Digital Business successful? How do we work out where to place our investment? How should businesses select the best digital technology, media, and insight sources to compete in the digital landscape? Written in an engaging and informative style, this book is ideal for students in Digital Business and e-Commerce, but also professional marketers, or even Business Managers, covering all aspects of Digital Business, including strategy, digital comms, and transformation. Key features include: A structured approach to review, plan and implement a digital business strategy for all types of organisations The latest on digital marketing techniques in SEO, social media comms, and content marketing New case studies providing examples of organisations and their experiences with digital business and e-commerce A brand new chapter introducing the concepts of digital business transformation and growth hacking With an array of features and updates to support your learning, this must-have textbook will provide the tools you need to help you understand and apply the concepts of 'Digital' in your strategy, implementation, and transformation.
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E-Commerce 2023: Business, Technology, Society, Global Edition
E-commerce 20232024: business. technology. society. provides you with an in-depth introduction to e-commerce with coverage of key concepts and the latest empirical and financial data. Hundreds of examples from companies such as Meta®, TikTok®, Netflix®, YouTube®, Walmart®, and Amazon® illustrate how e-commerce is altering business practices and driving shifts in the global economy. The 18th Edition features all new or updated opening, closing, and Insight on cases. Coverage reflects the latest developments in business, technology, and society that impact e-commerce, with text, data, figures and tables updated through September 2022. Each chapter ends with a section on careers in e-commerce that features job postings from online companies for entry-level positions. Tips on how to prepare for interviews and apply course knowledge to likely interview questions are included. This print textbook is available for students to rent for their classes. The Pearson print rental program provides students with affordable access to learning materials, so they come to class ready to succeed.
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E-Commerce 2021-2022: Business, Technology and Society, Global Edition
For courses in e-commerce. The most up-to-date, comprehensive overview of e-commerce today Lively and fun to read,E-commerce 2021: Business, Technology, and Societyis an in-depth, thought-provoking introduction to e-commerce focusing on key concepts and the latest empirical and financial data. Hundreds of examples from companies such as Facebook®, Google®, Twitter®, Amazon®, Pinterest®, eBay®, Uber®, WhatsApp®, and Snapchat®illustrate how e-commerce is altering business practices and driving shifts in the global economy. The entire16th editionhas been updated through October 2020, and includes up-to-date coverage of privacy and piracy, government surveillance, cyberwar, fintech, social local-mobile marketing, internet sales taxes, and intellectual property.
Preis: 54.56 € | Versand*: 0 €
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Wie kann man ein erfolgreiches E-Commerce-Geschäft aufbauen und betreiben, das auf mehreren Domänen wie Marketing, Logistik und Kundenservice basiert?
Um ein erfolgreiches E-Commerce-Geschäft aufzubauen und zu betreiben, ist es wichtig, eine klare Marketingstrategie zu entwickeln, die auf die Zielgruppe und die Produkte zugeschnitten ist. Dies kann durch die Nutzung von Social Media, Suchmaschinenoptimierung und gezielte Werbung erreicht werden. Darüber hinaus ist es entscheidend, effiziente Logistikprozesse zu implementieren, um eine schnelle und zuverlässige Lieferung der Produkte zu gewährleisten. Dies umfasst Lagerverwaltung, Bestandskontrolle und Versandabwicklung. Ein exzellenter Kundenservice ist ebenfalls unerlässlich, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und langfristige Beziehungen aufzubauen. Dies beinhaltet die Bereitstellung von klaren Informationen zu Produkten, einfache Rückgabemö
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Wie kann man ein erfolgreiches E-Commerce-Geschäft aufbauen und betreiben, das auf mehreren Domänen wie Technologie, Marketing und Kundenservice basiert?
Um ein erfolgreiches E-Commerce-Geschäft aufzubauen und zu betreiben, ist es wichtig, eine benutzerfreundliche und gut gestaltete Website zu erstellen, die eine reibungslose Navigation und ein sicheres Zahlungssystem bietet. Zudem ist es entscheidend, eine starke Marketingstrategie zu entwickeln, die Social-Media-Werbung, Suchmaschinenoptimierung und E-Mail-Marketing umfasst, um potenzielle Kunden anzulocken. Darüber hinaus ist ein exzellenter Kundenservice unerlässlich, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und positive Bewertungen zu erhalten. Schließlich ist es wichtig, auf dem neuesten Stand der Technologie zu bleiben, um die Website und die Geschäftsprozesse kontinuierlich zu verbessern und den Kunden ein reibungsloses Einkaufserlebn
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Wie beeinflusst die Implementierung von Schnellversand-Optionen den Kundenservice und die Kundenzufriedenheit in der E-Commerce-Branche?
Die Implementierung von Schnellversand-Optionen ermöglicht es den Kunden, ihre Bestellungen schneller zu erhalten, was zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit führt. Ein schnellerer Versand kann auch dazu beitragen, Kundenloyalität aufzubauen und die Wahrscheinlichkeit von wiederkehrenden Käufen zu erhöhen. Darüber hinaus kann ein effizienter Versandservice dazu beitragen, Kundenbeschwerden und -anfragen zu reduzieren, was den Kundenservice insgesamt verbessert. Insgesamt kann die Implementierung von Schnellversand-Optionen dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Wettbewerbsfähigkeit in der E-Commerce-Branche zu stärken.
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Inwiefern beeinflusst die Personalisierung von Produkten und Dienstleistungen das Verbraucherverhalten in den Bereichen E-Commerce, Marketing und Kundenservice?
Die Personalisierung von Produkten und Dienstleistungen im E-Commerce, Marketing und Kundenservice führt dazu, dass Verbraucher sich stärker mit den angebotenen Produkten identifizieren können. Dies kann zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -bindung führen. Darüber hinaus kann die Personalisierung das Verbraucherverhalten beeinflussen, indem sie das Gefühl vermittelt, dass die Produkte oder Dienstleistungen speziell auf die individuellen Bedürfnisse und Vorlieben zugeschnitten sind. Dies kann dazu führen, dass Verbraucher eher bereit sind, in personalisierte Angebote zu investieren und treue Kunden zu werden. Insgesamt kann die Personalisierung dazu beitragen, das Verbraucherverhalten positiv zu beeinflussen und die Markenloyalität zu stärken.
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Digital Business and E-commerce
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Wie kann die Implementierung einer Omnichannel-Strategie die Kundenerfahrung in den Bereichen Einzelhandel, E-Commerce und Kundenservice verbessern?
Die Implementierung einer Omnichannel-Strategie ermöglicht es Kunden, nahtlos zwischen verschiedenen Verkaufskanälen zu wechseln, was zu einer konsistenten und bequemen Einkaufserfahrung führt. Durch die Integration von physischen Geschäften und Online-Plattformen können Kunden Produkte online suchen, kaufen und in der Filiale abholen oder umgekehrt. Dies erhöht die Flexibilität und Bequemlichkeit für die Kunden und verbessert die Kundenerfahrung insgesamt. Darüber hinaus ermöglicht eine Omnichannel-Strategie eine personalisierte Kundenansprache über verschiedene Kanäle hinweg, was zu einer stärkeren Kundenbindung und einem verbesserten Kundenservice führt.
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Was macht man im Kundenservice?
Im Kundenservice kümmert man sich um die Bedürfnisse und Anliegen der Kunden. Das beinhaltet die Beantwortung von Fragen, die Lösung von Problemen und die Bereitstellung von Informationen zu Produkten oder Dienstleistungen. Man kommuniziert in der Regel über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Chat oder soziale Medien. Außerdem ist es wichtig, Kundenfeedback zu sammeln und an das Unternehmen weiterzuleiten, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Insgesamt geht es darum, eine positive und professionelle Beziehung zu den Kunden aufzubauen und zu pflegen.
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Was sind die effektivsten Abschlusstechniken im Verkauf, in Verhandlungen und im Kundenservice?
Die effektivsten Abschlusstechniken im Verkauf, in Verhandlungen und im Kundenservice sind das Schaffen von Vertrauen und Beziehungen zu den Kunden, das Verstehen der Bedürfnisse und Wünsche der Kunden, das Präsentieren von maßgeschneiderten Lösungen und das Abschließen mit klaren und überzeugenden Argumenten. Darüber hinaus ist es wichtig, aktiv zuzuhören, die Bedenken der Kunden ernst zu nehmen und eine positive und professionelle Einstellung zu bewahren, um erfolgreich abzuschließen. Letztendlich ist es entscheidend, den Kunden das Gefühl zu geben, dass sie eine informierte und lohnende Entscheidung treffen, um den Abschluss zu erreichen.
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Wie können Online-Portale zur Verbesserung des Kundenservice eingesetzt werden?
Online-Portale können genutzt werden, um Kunden rund um die Uhr Zugang zu Informationen und Support zu bieten. Durch Chatbots und FAQs können häufig gestellte Fragen schnell beantwortet werden. Kunden können außerdem über Online-Portale Feedback geben und Anliegen direkt an das Unternehmen weiterleiten.
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